Alle Fragen
Was kostet der Versand?
Aktuell bieten wir dir innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand ab dem in unserem Shop angegebenen Mindestbestellwert an.
Je nach Verfügbarkeit gibt es zusätzlich die Variante Premium-Versand mit Trackingnummer. Die dafür anfallenden Kosten werden dir im Bestellvorgang angezeigt.
Die sicherste Variante ist der versicherte Premium-Versand mit Trackingnummer – inklusive Versicherung bei Verlust oder Beschädigung des Pakets.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wir verstehen, dass du unter Umständen deine Lieferadresse ändern möchtest. Einige Versanddienstleister bieten an, dass du deine Adresse über deren Portal ändern kannst.
Falls der Versanddienstleister diese Option anbietet, kannst du die Änderung über das Portal zur Sendungsverfolgung vornehmen. Den Link findest du normalerweise in deiner Versandbestätigung.
Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist es unserem Kundenservice möglicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse nachträglich zu ändern.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du mit deiner Versandbestätigung die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Du kannst dein Paket direkt über den Link in der Versandbestätigung verfolgen.
Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern kann, bis der Versandstatus aktualisiert wird.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten?
Bei einem hohen Bestellaufkommen, an Feiertagen oder durch Verzögerungen beim Versanddienstleister kann es in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen.
Kontrolliere bitte zuerst den Status deiner Sendungsverfolgung und prüfe, ob deine angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Hat sich der Versandstatus über mehrere Werktage nicht verändert, kannst du uns unter trekano.info@gmail.com kontaktieren.
Rückgaberecht
Du möchtest etwas zurücksenden?
Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzufragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er sollte unbeschädigt, vollständig und möglichst unbenutzt sein.
Zubehör, Etiketten und die Originalverpackung sollten ebenfalls vollständig vorhanden sein. Gegebenenfalls benötigen wir außerdem einen Kauf- oder Bestellnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter trekano.info@gmail.com.
Folgen des Widerrufs
Wenn du deine Bestellung widerrufst, erstatten wir dir die entsprechenden Zahlungen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Für einen Wertverlust kann ein Abzug vorgenommen werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde.
Die Ware muss vollständig, sicher verpackt und an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse versendet werden.
Berechnung von Rabatten
Wenn du einen Artikel zurücksendest, der Bestandteil eines Mengenrabatt-, Bundle- oder Aktionsangebots war, basiert die Rückerstattung auf dem Wert der Artikel, die du behältst.
Das bedeutet, dass ein behaltener Artikel zum regulären Einzelpreis berechnet werden kann, wenn die Voraussetzungen für den ursprünglichen Mengenrabatt nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt sind.
Hast du beispielsweise mehrere Artikel mit einem Mengenrabatt bestellt und sendest nur einen Teil der Bestellung zurück, wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der verbleibenden Artikel neu berechnet.
Bei Aktionen mit kostenlosen Zugaben oder Gratisartikeln müssen auch diese Artikel zurückgesendet werden, wenn die Bedingungen der Aktion durch die Rücksendung nicht mehr erfüllt werden.
Deine Ware ist mangelhaft:
Sollte ein Artikel mangelhaft oder beschädigt angekommen sein, benötigen wir folgende Angaben:
- ein gut erkennbares Bild oder Video des Mangels,
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Sende diese Informationen bitte an trekano.info@gmail.com.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, fülle bitte die folgenden Angaben aus und sende sie uns per E-Mail.
An:
Trekano
E-Mail: trekano.info@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers – nur bei Mitteilung auf Papier:
Etwas fehlt bei meiner Bestellung
Aus logistischen Gründen kann deine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhältst du möglicherweise für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung.
Sollte nach der vollständigen Zustellung trotzdem ein Artikel fehlen, sende uns bitte folgende Informationen:
- deine Bestellnummer,
- den Namen des fehlenden Produkts,
- ein Foto des erhaltenen Paketinhalts.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Alle Ansprüche bezüglich fehlender Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.
Verwende hierfür unser Kontaktformular oder schreibe uns an trekano.info@gmail.com.
Es wurde ein falscher oder defekter Artikel geliefert – was muss ich tun?
Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, sende uns bitte folgende Informationen:
- deine Bestellnummer,
- den Namen des bestellten Produkts,
- den Namen des erhaltenen Produkts,
- Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, prüfen wir dein Anliegen und teilen dir die nächsten Schritte mit.
Bitte sende einen falschen oder beschädigten Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Dies kann den Prozess ansonsten verzögern.
Alle Ansprüche für falsche, beschädigte oder fehlende Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.
Verwende hierfür unser Kontaktformular oder schreibe uns an trekano.info@gmail.com.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir beginnen schnellstmöglich mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit diese zeitnah versendet werden kann.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du uns eine Stornierungsanfrage senden. Eine erfolgreiche Stornierung können wir jedoch nicht garantieren.
Wurde die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Verweigerung der Annahme
Die Verweigerung der Annahme ersetzt keine ordnungsgemäße Rücksendung oder Widerrufserklärung.
Wird ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder fehlerhaften Lieferadresse an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Verwende für Rücksendungen ausschließlich die zuvor mit unserem Kundenservice abgestimmte Rücksendeadresse.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit kannst du unter anderem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Visa,
- Mastercard,
- American Express,
- PayPal,
- Klarna,
- Apple Pay,
- Google Pay.
Kontakt
Wir hoffen, dass du die Antwort auf deine Frage in unserem FAQ-Bereich findest. Falls du weitere Hilfe benötigst, kannst du unser Kontaktformular verwenden oder uns per E-Mail kontaktieren.
Warum hat Trekano keine Telefonnummer?
Unser Kundenservice wird derzeit digital organisiert. Dadurch können wir deine Anfrage nachvollziehbar und möglichst effizient bearbeiten.
Auch wenn du zunächst eine automatische Eingangsbestätigung erhältst, werden deine Anfragen von unserem Kundenservice geprüft und bearbeitet.
Bitte nimm ausschließlich über einen Kommunikationsweg Kontakt mit uns auf. Mehrfache Anfragen über verschiedene Kanäle können die Bearbeitung verzögern.
Verwende hierfür unser Kontaktformular oder schreibe uns an trekano.info@gmail.com.
Ich habe auf meine Supportanfrage keine Antwort erhalten?
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. Bei einem hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Kontrolliere bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Unsere Antwort kann dort versehentlich einsortiert worden sein.
Bitte sende dieselbe Anfrage nicht mehrfach hintereinander. Durch wiederholtes Senden kann die Bearbeitung verzögert werden.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten?
Nach Abschluss deiner Bestellung wird die Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte kontrolliere zuerst deinen Spam- oder Werbeordner und prüfe, ob du deine E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben hast.
Solltest du weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktiere uns unter Angabe deines vollständigen Namens und deiner Bestellinformationen.
Ich habe keine Versandbenachrichtigung erhalten?
Die Versandbestätigung wird verschickt, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontrolliere deinen Spam- oder Werbeordner und prüfe die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Befindet sich deine Bestellung noch in Bearbeitung, wurde sie möglicherweise noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.